Rogner le travail en se servant du client

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Publié le samedi 21 mai 2011 19:47

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Nous nous sommes exprimés à de nombreuses reprises sur les capacités des entreprises à faire preuve d'imagination pour développer leur commerce. Veolia Eau ne fait pas exception à une règle consistant à revoir constamment les moyens permettant d'augmenter la productivité tout en diminuant les contraintes, qu'elles soient financières (c'est-à-dire salariales) ou organisationnelles. Un des ressorts de la course vers une productivité maximum est de faire intervenir gratuitement le client. Oui, vous avez bien lu. Certains services sont assurés par le client lui-même, un procédé exploité désormais par de nombreuses entreprises.

Pourquoi embaucher des centaines de salariés pour relever les compteurs d'eau quand les clients, dociles, ne demandent qu'à s'exécuter pour le faire eux-mêmes ? Car, en effet, il est désormais courant de demander au client, par courrier, de procéder lui-même au relevé de son compteur. Autant d'emplois supprimés qui ne font que gonfler les chiffres déjà hallucinants du chômage. Veolia Eau y participe donc activement en usant une de ces milles astuces pour maîtriser sa masse salariale.

Le texte du courrier est habile mais ne manque pas de sans-gêne, tant il semble facile de prendre sur le temps des clients pour assurer un service normalement exécuté par un salarié de Veolia Eau. On informe donc d'une campagne des relevés de compteurs sur la commune. Campagne de relèves de compteurs ? Les compteurs ne sont-ils donc relevés que par "campagne" ? N'existe-t-il pas de relevé systématique ? Poursuivons la lecture de notre courrier. Nous aurons peut-être notre réponse...

Le client est prié de se tenir à disposition pour une date donnée, fixée à l'avance, lors de laquelle un agent réalisera un relevé "unique". On est invité à rendre le compteur accessible et de libérer l'installation de tout encombrement. Ultime conseil, et non des moindres, car la sécurité des "agents" de Veolia Eau est essentielle, on invite les clients à prendre toutes les précautions nécessaires pour éloigner leur Médor chéri. Un accident du travail serait tellement regrettable, mais surtout, Veolia Eau aura tout fait pour que l'improbable ne puisse se produire. Une vilaine morsure coûte bien trop chère à la sécurité sociale.

C'est à ce moment qu'intervient le génie d'une multinationale dont le caractère humaniste prévoit des solutions là où le commun des mortels ne voit que du feu... Pourquoi tant d'inconfort et de désagrément, alors que vous pouvez assurer vous-même le relevé de votre compteur et cela en un tournemain ? Pour ce faire, trois solutions. Trois, pas une ! Appelez-nous par téléphone pour nous communiquer le relevé sur un numéro au prix d'un appel local sur une ligne fixe. L'appel n'est pas gratuit ? Bon, n'exagérons pas, vous ne suivez pas ou quoi ? On vous dit que c'est Veolia Eau qui cherche à gagner de l'argent, pas vous. C'est donc bien à vous de payer. Allez, un petit appel local. Mais si la solution vous semble inopportune, nous vous proposons la solution 2 : renvoyez la lettre complétée des chiffres à inscrire dans les cases prévues à cet effet. Vous n'êtes pas satisfait de devoir payer un timbre ? Vous êtes pingre ? Nous avons alors une solution imparable : l'inscription via l'internet. Vous n'y avez pas pensé ? Veolia Eau le fait pour vous. Les dirigeants de Veolia Eau pensent pour vous. Ils pensent que vous ne vous servez pas suffisamment du relevé de compteurs via l'internet. Pourtant, la proposition vous est faite chaque semestre. N'avez-vous pas lu votre dernier courrier ? Vous pouvez vous-même inscrire votre relevé via l'internet. Pourquoi ne le faites-vous pas ? Cela ne vous demande que deux minutes et c'est gratuit.

Est-ce donc cela la réponse à ma première question ? On se sert d'une prétendue campagne de relève de tous les compteurs d'eau d'une commune pour, en réalité, ne faire que la promotion du relevé par l'internet. Est-ce à dire que la technologie du radio-relevé n'est qu'un leurre, tandis que les clients sont priés de s'exécuter ? En tous cas, la CGT ne peut approuver ces techniques qui détruisent des emplois par centaines. Ces techniques sont développées dans un ouvrage de Marie-Anne Dujarier intitulé "Le travail du consommateur - De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons". La sociologue et chercheure décrit comment les entreprises parviennent à faire travailler les clients pour leur bénéfice.

Pour ce qui concerne la demande de Veolia Eau, nous ne pouvons que vous conseiller l'acte militant consistant à attendre patiemment la venue de "l'agent", salarié de Veolia Eau, qui ne demande qu'à faire son travail. Laissez-le-lui !

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