Les eaux troubles

Poussés par les exigences des actionnaires, la course effrénée à la rentabilité rend les employeurs toujours plus imaginatifs.

Jadis, les compétences particulières des salariés permettaient de faire la différence. Aujourd'hui, la fameuse pénurie de main d'oeuvre, sans cesse déplorée par les employeurs, semble faire obstacle à la productivité.

En réalité, c'est le risque de pénurie de compétences pour des technologies évoluant en permanence qui ne permet plus de garantir la qualité attendue, c'est-à-dire bénéficier d'une main d'oeuvre qualifiée et néanmoins faiblement rémunérée. De plus, la désaffection des jeunes salariés pour les métiers de l'informatique présente un nouvel handicap. Il s'agit donc de se tourner vers modèle économique plus sûr, consistant à se libérer de ces aléas.

Après des tentatives difficiles à l'aide de logiciels censés permettre l'industrialisation et une simplification des développements, l'objectif consistant à pouvoir faire abstraction des compétences particulières des salariés n'a jamais été atteint. Pire, la complexité des processus demandait plus de spécialisation. C'est sur cet amer constat que des espoirs ont été construits en faveur des progiciels « clef en main ». On oriente alors tous les efforts sur ces progiciels de gestion intégré (PGI) en les adaptant au métier particulier du client.

La mutualisation des applications offerte par les PGI se heurte cependant à la complexité imposée par le fonctionnel. Outre ces difficultés, les PGI ne permettent pas forcément une approche intuitive de la solution, rendant le progiciel inadapté aux besoins de productivité de l'utilisateur non informaticien. Cette situation nouvelle génère frustrations et tensions, tant chez le technicien que chez l'utilisateur final. Faut-il accepter les conditions d'un tel échec ?

Les salariés spécialistes d'hier sont les généralistes d'aujourd'hui. Ces profils exigent une polyvalence qui conduit à une logique extrême, au risque de ne plus pouvoir respecter les règles garantissant la qualité. Etude préalable, cahier des charges, spécifications fonctionnelles et techniques sont désormais autant de notions qui nuisent au nouveau modèle économique.

Seul le salarié « agile » est apte à donner satisfaction. Il doit pouvoir faire preuve d'efficacité malgré les multiples contraintes qui s'opposeront à son travail. Faut-il l'accepter ?

Chez GiEau aussi, la direction a fait preuve d'imagination pour résoudre le problème des dépenses dont on ne pouvait que constater le manque de visibilité. Après avoir instauré la refacturation en interne pour garantir une vision des coûts, nous voilà réorganisés en centre de services partagés, véritable société de service qui doit démontrer en interne ses capacités de réactivité et d'efficacité.

Cette demande forte reposant principalement sur les épaules des salariés, les conséquences se cumulent au malaise déjà existant : stress, fatigue et tensions sont le lot quotidien dans les services. Faut-il pour autant baisser les bras ?

Au gré des analyses de la situation, la section syndicale CGT met en oeuvre des actions de sensibilisation et de revendication auprès de chaque instance où elle est représentée. Nous ne pouvons pas tolérer les manipulations honteuses consistant à faire des profits inconsidérés sur le dos des salariés. Nous nous devons de nous opposer à des modèles d'exploitation de plus en plus insidieux.

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