Quand les managers organisent le CSP, les salariés trinquent

Détails

Créé le mardi 9 juin 2009 10:00

Publié le mardi 9 juin 2009 10:00

Affichages : 215

On nous avait bien promis que la qualité devait être au rendez-vous du (futur) CSP. Cette fois, la machine est bel et bien démarrée. Nous ne nous sommes pas trompés sur l'analyse d'une situation qui sera dans un avenir proche le quotidien des salariés de GiEau. L'amélioration de la satisfaction du client passera nécessairement par un engagement exclusif et accrû des salariés. Ainsi, certains managers bien intentionnés ne proposent rien de mieux que de saisir l'avancement des travaux dans un document Excel (quelle originalité !) à plusieurs onglets baptisé « Reporting TMA ». Mais où vont-ils chercher tout ça ?

Tant d'imagination, d'inventivité, de génie... Outre la saisie sur l'intranet des incidents et travaux divers, la saisie du temps, la saisie des devis, la gestion des mails TMA, bref une administration digne de celle des Ministères les plus audacieux, il doit bien rester un peu de temps pour intervenir en urgence (bien sûr) sur les incidents prioritaires et le code en retard du fait des interruptions incessantes par le téléphone, une réunion, la demande (urgente) d'untel, les difficultés de concentration (openspace oblige !), etc. Rassurez-vous, salariés de GiEau, vous au moins, vous avez du travail !